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离上班还有２０分钟，一对残疾人夫妇就坐到我面前，诉说着他们遭遇的不公，恳求我“行行好”，帮帮他们。
交谈中，我了解到，这对残疾人夫妇面临的是一例劳资纠纷。残疾的妻子原本在一家企业工作，一天，上班时，妻子突然晕倒，被迫休了一段时间的病假。病假结束，妻子回厂里上班，被厂方无故解除了劳动合同。为这事，残疾的丈夫曾多次找厂方理论，无济于事。丈夫说，直到今天厂里还拖欠着他妻子生病期间的工资、医疗费用，另外，因单方违约，厂里应给他妻子的赔偿金也分文不出。如今，他们夫妇二人只能靠微薄的救济金生活。
面对眼前的这对残疾人夫妇，我有些无措了。同情、愤怒与无奈交织在我心头。一时，我竟不知道该如何回复他们。同情的是这对残疾人夫妇的遭遇和现在的状况；愤怒的是无良的老板如此对待员工，而且还是残疾人；无奈的是我帮不了他们。如在平时，我会很利落地说：“不好意思，您这是劳动争议，应该去劳动局的劳动争议仲裁委解决，我们这里是民商事仲裁，帮不了您的忙。”
但我还是艰难委婉地“拒绝”了他们。只是坐下来静静想一想，便觉出表达这门学问的深奥了。面对不同性别，不同年龄，不同文化层次，不同境遇的咨询者，如何克服心理因素的影响，准确表达出必须表达的意思而不伤害到别人的感情，是需要技巧的。这种技巧得经过长时间的磨练才能运用自如。 焦璐
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