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近来，江都消协时常接到一些“过度维权”的投诉。“过度维权”让消协陷入尴尬境地，甚至影响到消协的正常工作。如何应对“过度维权”？值得研究探讨。
４月，一消费者发现他买的一包红枣里有一只蛀虫，要求消协“责令”经营者赔偿一千元。５月，有消费者抹了怯斑霜后皮肤发红过敏，要求经营者赔偿一万元。６月，一外地消费者以原经营者在江都打工为由，要求江都消协解决发生在异地的保健品纠纷……这类过度的维权牵扯了消协大量的精力和时间，面对这类投诉，调解人员怎样应对呢？
一要坚持原则，依法受理。坚持以法律为依据，依法调查，公正调解，不迁就“过度维权”者。二要耐心宣传，热心帮助。对这类投诉主体要有耐心，不厌其烦地宣传法律法规，同时也要站在消费者的角度理解他们的委屈，尽可能的提供帮助。三要公正合理，及时处置。对这类投诉一定要及时受理，按照时间规定公正调解。 江都消协
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