| 宝应县消协对一起侵害消费者安全权事件展开调查
７月２０日，一古稀老妪，右臂缠着绷带，在亲友搀扶下，来宝应县消协，诉说其在超市购物被摔断臂膀而得不到合理赔偿的遭遇，老人请求消协帮她讨要因摔伤而支付的医疗费、交通费、营养费、护理费等相关费用３万元。
投诉
跌倒，因为那块高出地面的砖
老人叫殷秀珍，７３岁，家住上海浦东新区。老人告诉消协工作人员，宝应是她老家，今年６月，她回老家探亲。６月１７日上午，她到宝应一大型超市水产专区买带鱼，因带鱼是冰冻的，不好拿，便向超市营业员索要包装袋，喊了好几遍，营业员都没拿给她，后该营业员指着挂在柜上的包装袋，示意要老人自己拿。就在拿袋过程中，老人被高出地面的瓷砖绊了一下，人便跌倒在水产柜的货架下。当时，老人觉得右膀子不能动弹，疼得要命。超市工作人员打了１１０报警，并来了五六个人，将老人扶起。１１０赶到时，老人已被超市工作人员搀扶到超市出口处。
就诊
送诊后，超市的人“不见了”
在１１０处警人员和救护车人员的协助下，老人被送到当地最好的一家医院——宝应县人民医院。经Ｘ光片检查，老人“右肱骨粉碎性骨折并伴有呕吐症状”，接诊医生建议老人“转院治疗”。此刻，曾陪同老人一起前往医院的该超市负责人已不知所终。老人清楚记得，在宝应市人医，做检查的钱还是她自己付的。
当晚１１时，在亲戚的护送下，老人被专车送到上海复旦大学附属中山医院治疗，直到７月１７日才能出院。
苦恼
这笔费用该谁出？
“其他费用不算，目前光医疗费、交通费已经花了我２１０００多元”，老人说，“出院时，医生还嘱咐我，说明年春还要为我做取内固定钢板手术。”
老人没儿没女，老伴也已西去，只身一人旅居上海。老人担心“往后的日子还怎么过啊？”
调查
肇事砖突出地面且无防护
老人跌伤，可否要求超市方赔钱？需要三个方面证据支持，其一，老人是在超市购物且跌伤了。其二，超市方面存在过错。其三，超市的过错与老人跌伤存在因果关系。
因投诉时间离事发之时有１个多月，且据老人陈述，当时去超市购物只她一人，一时又找不到现场目击证人，这给消协调查处理工作带来了一定难度。为给老人固定相关证据，宝应县消协决定指派专人从外围调查入手，为其“取证”。
７月２９日下午，消协调查人员来到宝应县公安局１１０指挥中心，说明来意后，消协调查员查询了该中心６月１７日那天为老人跌倒一事的接、处警信息，得到热情回应。查询获悉，老人跌倒报警时间在当天上午１０时３７分，１１０接报后，及时向辖区白田派出所下达了处警指令。在该中心的协助下，调查人员与当时参与现场处警的徐姓警管取得了联系。据徐警官介绍，他们赶到超市时，超市方面有好几个人已将老人搀扶到出口处，超市方面工作人员说，老太太是在买鱼过程中跌倒的。是警方联系的医院救护车，并协助超市方面将伤者送到了医院。
警方的陈述印证了老人在超市购物和跌倒的事实。现在，还剩下一个关键问题：老人跌倒是否系因超市地面存在安全隐患？７月２９日，在殷秀珍老人陪同下，消协调查人员来到了该超市的水产柜专营区。在其现场指认下，调查人员现场拍下了超市那块高出地面约２０厘米、长约８０厘米的瓷砖。调查人员调查得知，超市设置该瓷砖是用来阻挡污水的，就是不让水产柜的水流向超市地面。对于这个突兀的设置，超市方并未采取安全防护措施，比如，将瓷砖的高度设置为购物者不可跨越的高度，或在其上设置护栏、安全警示标志等。
７月３０日上午，调查人员与该超市张经理取得联系，张经理称，殷秀珍跌伤是其“人为造成，超市已仁至义尽”。张还说，为老太跌倒之事，他曾专门向总部进行了汇报。张同时表示“愿意到消协接受调解，但关于具体赔偿数额问题，须请示上级后才能定下来。”
规定
安全是消费者的首项权利！
我国《消法》第七条规定：“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。”《江苏省实施〈消法〉办法》第十条也明确：“经营者从事经营性服务的，应当具备相应的技术、设备和保障安全等条件，明示服务项目和价格，使用合格的服务用品，按照规定、约定或者商业惯例提供服务，保证服务质量和消费者人身财产安全。”对此，宝应县消协一位负责人表示，安全权，是法律赋予消费者各项权利当中的首项权利。如超市方与消费者协商不成的话，消协将支持消费者向法院起诉，依法维护其合法权益。这位负责人同时还提醒消费者，在购买、使用商品或接受服务时，如发生人身、财产损害，一定要收集并妥善保存好相关证据。
目前，此案正在进一步调查处理之中。本刊将密切关注事态进展。
扬州消协调查员赵银忠陈仁云
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