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中消协公布２００８年上半年全国消协系统投诉受理情况
文体用品、邮政服务投诉增幅明显
日前，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协系统投诉情况统计结果。统计显示，３０个省、自治区、直辖市消协组织今年上半年共受理消费者投诉３０７６２６件，比２００７年同期上升了２．７％，解决２９１２７４件，为消费者挽回经济损失２８９３４万元，接待来访和咨询２２７万人次。在所有投诉中，增长较多的商品和服务分别是文体用品和邮政服务。
□质量问题比去年同期下降4%
投诉问题按性质分，质量问题占５８．６％，比去年同期下降４％；营销合同问题占８．１％，比去年同期上升６５．８％；价格问题占６．２％，比去年同期上升７．５％。以下依次是计量问题占２．０％，广告问题占１．９％，假冒问题占１．９％，安全问题占１．８％，虚假品质占１．７％，人格尊严占０．３％，其他占１７．４％。
投诉问题按类别分，百货类占２９．６％，比去年同期上升４．９％；家用电子电器类占２５．９％，比去年同期下降２．２％；服务类占２５．９％，比去年同期上升６．５％。以下依次是房屋及装修建材占６．４％，家用机械类占５．６％，农用生产资料类占２．５％，其他类占４．１％。
在所有商品投诉中，上升最快的是文体用品，共收到１９１８件投诉，比去年同期上升４５％；其次是首饰工艺品，比去年同期上升３０．６％；空调类产品居于第三位，比去年同期上升２４．８％。在所有服务类投诉中，上升最快的是邮政服务，今年上半年收到邮政服务投诉共２６２９件，上升幅度达７２．８％；其次是销售，上升比例为５３．２％；位居第三的是交通运输，上升比例为４８．９％。
□电视、网络购物虚假宣传相对集中
统计显示，今年上半年，关于销售的投诉增长了５３．２％，其中对电视购物、网络购物、邮购的反映相对集中。主要表现在夸大、虚假宣传，误导消费者。
一些电视、网络经营者利用消费者购买前只能通过广告宣传，而无法实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效，辅之贬低其他产品。常常让名人、“专家”以普通消费者身份“现身说法”，进行欺骗性宣传，并以低价格、高品质、多功能、无效退款等承诺引诱消费者购买。经营者不提供或提供虚假的联系信息，逃避责任。一些经营者不为消费者提供购物凭证，出现纠纷后，采取拖延推诿的战术，很多消费者因为投诉周期长，维权成本高，解决问题难，最后只好放弃维权。经营者还与一些快递公司串通，禁止消费者事先验货。快递公司收完钱以后，或者说产品没有问题，或者把责任推给经营者，经营者与快递公司互相扯皮，均不愿承担责任；一些销售平台未尽到管理责任，纵容了不法经营者。目前一些提供经营平台的网站或媒体，对经营者资质、售后服务措施等方面不予审查，导致出现纠纷后难以解决。浙江消保委处理了一起几十位消费者在某网站的一家店铺内购买号称美国产的保健品的投诉，消费者在收到产品后发现是假冒产品，想退货时该店已停业，而网站以联系不到经营者为由拒绝赔付。经过消保委反复调解做工作，网站才同意给消费者退货。此外，还有些经营者利用一些人想快速脱贫致富的心理以假货冒充高科技产品，或利用“奥运会”、某某公司庆祝成立、开业的幌子，编造虚假中奖信息，伪造冒充公证机关人员，一而再、再而三地骗取消费者交纳手续费、个人所得税、公证费等钱款，实施诈骗，消费者一旦醒悟，骗子马上更换骗术，继续行骗。
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