| 开心之旅？受气之行！
家住宝应县城南的徐女士，８月２０日怒气冲冲地走进宝应县消费者协会办公室，要求消协无论如何对失信旅行社的欺诈行为进行曝光，并要求消协通过媒体发布警示，告诫广大游客防范类似花招，切莫上当受骗。
据徐女士反映，最近她先后两次在同一旅行社参加了“一日游”。但两次“一日游”均遭到这家旅行社的乱收费。徐女士回忆说：８月３日，她与三个朋友一起跟这个旅行社去“常州一日游”，同时她们分别带了两个约一米左右高的小孩出游。上车后不久，导游就要求徐女士她们分别为两个孩子补上５０元的景点门票。
到了常州恐龙园之后，细心的徐女士发现景点工作人员在清点进园人数时，并没有收取两个孩子的门票。徐女士和朋友十分生气，认为旅行社应当知道该景点低于一米一以下的儿童不收门票的规定，或退一步说即便不知道，但在景点工作人员没有收取门票后，旅行社应当及时退还先前收取的门票费。经过交涉，最后旅行社退还了门票１００元。
如果说这是旅行社的一次“失误”的话，那么徐女士接下来还是在这家旅行社的遭遇，觉得恐怕再用“失误”两字来解释，无论如何也行不通，也无论如何不可原谅了。
８月１７日，还是在这家旅行社，徐女士和其她几位朋友预订了“连云港一日游”。登记时，她们谈好每人交纳１９８元的费用，如果与旅行社统一就餐再补交５０元。徐女士等人决定午餐自理。一切谈妥后，徐女士和同伴便兴高采烈地踏上了“一日游”的大巴车。
谁知中午就餐后导游突然宣布，凡午餐自理者，“连岛”景点５０元门票由自己购买。徐女士等人一听火了，当初只是说统一就餐者补交５０元，没有说不参加统一午餐门票就由自己购买。徐女士等没有参加旅行社统一午餐的４位游客认为这是旅行社变相乱收费，为此当场拒付。同时４位游客联合与导游展开交涉，双方僵持了２０多分钟，仍然争执不下。由于导游表示不能做主，徐女士又拨通了旅行社老总的手机，但该老总含糊几句后，竟然关掉了手机。眼看一车人受到影响，无奈之下导游只好购买了门票。但此时的徐女士等４人已兴致全无。
原本开心之旅，却成了受气之行。回到宝应后，第二天一早徐女士就直奔宝应县消费者协会，诉说了自己的两次遭遇。她说虽然自己没有任旅行社“摆布”，但两次被欺的经历像石头一样始终压在心里，不吐不快。徐女士强烈要求消协对这种“黑心”旅行社进行调查，并向社会公布，让广大消费者认清真相，注意防范。
宝应县消协认为：旅行社的做法明显欠妥，普通意义上的“一日游”应包括车费、午餐和景点门票，另有约定的除外。而旅行社中途单方面规定“没有参加统一午餐的门票自理”，其做法显失公平，因为事先没有约定，所以游客有权抵制。
消协提醒广大游客，在出行时最好与旅行社签订旅游合同，明确食宿标准、景点范围、门票归属和意外保险等内容，以便出现纠纷后好确定责任。其次，最好把旅行社的各种口头承诺以书面形式予以确定，防止广告和报价中对游览的旅游景点表达不清楚或故意模糊价格，导致旅途中不断加钱的现象发生。另外，对旅行社自定的不平等格式合同游客应当拒签，同时游客要注意签订合同的主体是旅行社，而不是下设的门市部。 徐钟 周文波
|
请您留言