| 广陵区城南消协：三招化解消费纠纷
近年来，广陵区城南消费者协会在调解大量的消费纠纷过程中，认真总结出三招，使各类消费申诉的调解成功率大大提高。一是“依法”。在调解消费纠纷时，必须拿出法律条文，所言才具备权威性。处理伊始，首先告知经营者根据哪部法律哪条款项规定，应该怎么做或违反了什么。让经营者觉得于法有据，使调解可以循序渐进。二是“说理”。即根据“常理”进行“推理”，做到“合理”，使双方口服心服。三是“有情”。在调解过程中，突出“情”字必不可少。对经营者、消费者都要晓之以理、动之以情，这样既能化解消费者的愤怒，又能融化经营者的戒备，由此使双方互谅互解，最终履行责任、握手言和。 陈文婕
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