深刻理解科学发展观与消费维权的关系，坚持用科学发展观统领和指导消费维权工作的开展。中国消费者协会秘书长母建华告诉记者，深入贯彻科学发展观，就要正确认识维护消费者权益与促进经济又好又快发展的关系，围绕消费者最关心、最直接、最实际的问题开展消费维权工作。

    母建华表示，以科学发展观统领维护消费者权益工作，就必须牢固树立发展的思想，将促进经济发展贯穿维护消费者权益工作始终，正确认识和处理好维护消费者权益与促进经济又好又快发展的关系。为了贯彻这一目标，近年来，中消协开展各项活动，了解消费者的需求、有针对性的进行消费指导，围绕消费者最关心、最直接、最实际的问题开展消费维权工作，取得了显著的成果。

    公用事业服务是近年来的消费热点，也是消费者投诉的热点。近期来，中消协深化公用服务业消费者评议活动，完成了供暖、供电、电信、银行、有线电视等5个领域的消费者评议工作，并向政府有关部门发出了政策建议函。国家发展和改革委员会、国家广播电视总局等有关部门专门复函肯定了中消协的建议，原信息产业部还邀请中消协代表作了专题报告。今年年初，由国家发改委和原信息产业部联合举办召开关于降低移动电话国内漫游通话费上限标准方案听证会。中消协派代表参加，并代表消费者提出了让消费者得到实实在在的实惠、让消费者明明白白消费、有利于电信事业持续健康发展的意见，得到了国家发改委、原信息产业部等有关部门的重视和支持，有效地维护了消费者的利益。

    商业服务和医疗服务也是近年来的消费热点，对于这些服务，消费者有哪些不满？哪些方面需要改进？为了了解实际情况，给管理部门提供决策依据，中消协近年来开展了商业服务和医疗服务消费体察工作，形成了报告后公开发布，并就医疗、商业、旅游、民航消费体察中发现的问题分别向国家发改委、商务部、卫生部、国家旅游局等六部、委、局提交了建议函。针对公用服务业存在的问题，中消协在全国24个省市启动了消费者评议活动，初步完成对供暖、银行、电力、有线电视、通讯行业有关问题的评议并提出相应的建议。

    交通强制意外保险自实行以来，在实践中出现了一系列的问题。针对这些问题，中消协自去年以来发表了一系列意见，并向全国人大、国家发改委、国务院法制办、中国保险监督管理委员会等有关单位发出建议函。相关单位对《道路交通安全法》第76条进行了专题讨论。国务院法制办向全国人大常委会提交了《道路交通安全法》第76条修正案。

    母建华告诉记者，自去年以来，中消协还针对消费者关心的问题开展了一系列的活动，如联合中国针织协会发布《选购“发热内衣”有诀窍，有无标识挺重要》消费警示；在建材、灯饰市场召开新闻通报会，通过实物比对，准确了解节能灯“节能不节钱”的症结所在；针对手机市场发展快、投诉多，消费者反应强烈的问题，邀请了原信息产业部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局以及有关专家和手机生产、销售、维修企业，召开了手机企业“消费与责任”座谈会，向与会代表通报消协受理手机投诉的情况，并就解决有关消费纠纷难点问题进行了研讨；组织律师团研究起草了贷款购房保险费问题，建议修改不合理、不合法条款；提出了关于“胡师傅”锅涉嫌虚假宣传，媒体曝光后引发众多投诉的解决意见和建议。

    对于下一阶段工作，母建华表示，中消协将继续深入贯彻科学发展观，围绕消费者最关心、最直接、最实际的问题妥善解决各种消费争议，指导消费者科学、理性消费，加强对商品和服务的社会监督，维护公平正义的消费环境。刘洋