| 世间有一种谎言，能叫您急不得、恼不得，半信半疑却又不得不信——这就是商业谎言。有人曾形象地描述这种特殊谎言，它漂亮圆滑、优雅堂皇，而且很难“捕捉”，如同池塘里一条滑溜溜的鱼。
比如，餐厅服务员的口头禅是：“请稍等，菜马上就来。”听完这句话，再性急的顾客，也得踏踏实实地继续等。时装店老板最爱说“太合身啦，简直就是给您订做的。”实际上，他内心的真实想法是“拜托，赶紧买走吧。”影楼摄影师有句挂在嘴边的话：“你是我见过的最漂亮的新娘。”听了这句恭维，女孩子们心里都乐开了花。不用一一列举，只要上街消费，相信您天天都能聆听并领教此类甜言蜜语。
如果从善良的角度讲，受过训练的服务员使用某些惯用语汇，既可给足客人面子，又能适当拖延时间，从而能使双方舒服地下台阶，倒不是坏事。然而从另一方面分析，这类谎言的内容值得深究，因为它暗含着一种类似“钓饵”的内容，涉嫌商业欺诈。
别的不说，就拿与百姓生活息息相关的橱柜来讲，消费者在购买过程中经常被商家一些时髦的洋概念忽悠得难辨东西。什么“原装进口件”、“环保”等概念比比皆是，有的厨房柜子竟然用上了“钢琴漆”、“宝马漆”、“原装进口”等字眼，让人找不到北。有人注意到，橱柜市场上目前最流行的“忽悠语”是“出自国外设计理念”。“理念”这种摸不着看不见的东西，不仅说得让消费者一愣一愣的，还能无形中提高产品品位。再比如，在消费者普遍关注的环保指标方面，不少橱柜商都会在显眼位置贴上“E0”、“E1”等标识。业内人士表示，我国现行对家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量标准为“E1”，橱柜产品的国标是“E2”，部分中高端产品为“E1”。由于不含绿色防潮剂和黏合剂，容易受潮断裂，“E0”级板材并不适于制作潮湿环境中的橱柜。请看，一个橱柜产品就能编出这么多瞎话，遑论其他商品乎？可见商业谎言一旦形成气候，倒霉的总是消费者。
总之，商业谎言具备几个特点：一、它们都穿着漂亮、时尚、醒目的“外套”，故而能在欢乐祥和的气氛中迷惑消费者。二、比起其他谎言，商业谎言似乎一直拥有某种“特权”——它可以大摇大摆地出现于公众面前，很少受到法律追究。至于道德谴责，对其作用微乎其微，形同“挠痒痒”而已。三、普遍带有文化色彩，有的以广告形式出现，有的则以公益形象示人，因而更具欺骗性。一般地说，如果无伤大雅，甚至可以避免双方纠纷的小“谎言”，尚可取得群众谅解。譬如餐馆里常用的那句“菜马上就来”。经验丰富的消费者指出，假如您的那份菜真的“千呼万唤不出来”，倒也有招儿调理店家，比如说一句“实在不行就退了吧。”相信话音未落，服务员便会以最快速度把菜端上来。对市场上一些言过其实的大话、从不兑现的承诺以及夸张过头的广告等，最佳对策就是及时向有关部门投诉，其罪名非常明确——侵犯“消费者的知情权”。对于普通消费者，专家有个“听力练习”的建议：首先，拜托自己的耳朵根更坚强，不要听见风就是雨；其次，培养敏锐的“听力”和防疫能力，自动把假话“过滤”掉；最后，多听正面指导的声音，掌握各种消费知识，立志做一名高层次的消费者。 维扬 姚进 |
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