| 扬州商城家具城是扬州创办年代最早的大型家具专业市场，如果说，当年是一枝独秀，那么，今天则是八面来风，红星美凯龙、金盛国际、万都商城等家具卖场的崛起，使扬州的家具市场竞争步入了“春秋战国”时代。难能可贵的是，面对竞争更趋激烈的市场新形势，扬州商城家具城仍以每年３３％的销售增幅傲视同侪。更让人意外的是，当商户们盘点这一骄人业绩时，无不将其归因于该家具城“五个一”的消费维权体系。
“这一点都不奇怪，消费者和经营者的利益本来就不矛盾。”开发区消协会长俞进对此解释说，“试想，如果消费者不能放心消费，经营者利从何来？”据了解，正是基于这一崭新的维权理念，开发区消协在该商城试行对经营者看似严苛的“五个一”的消费维权体系后，不仅让消费者的合法权益得到了充分的保障，也给经营户带来了意想不到的市场利益和声誉，更为扬州构建“放心消费”城市出了一份力。
签订一份商品质量承诺书
在扬州经济开发区消费者协会的引导下，扬州商城家具城要求凡进场经营的商户，必须签订一份《商品质量承诺书》，向社会作出公开承诺，保证“君子爱财，取之有道”。正是这份《商品质量承诺书》，深刻影响了众多商户的经营对策。
位于家具城二楼D区的徐红床垫经销部，长期经营名牌爱舒床垫，拥有一批相对稳定的客户群。有人劝她：“凭你的实力，再经营其它品牌，供应商肯定开出更优惠的条件。”徐红心动。2007年12月底，在签订商品质量承诺书前夕，徐红开了个家庭会议研究，丈夫说：“白纸黑字，一诺千金。江湖上有句话，‘好货不便宜，便宜没好货’，因小失大的事情千万不能干。”第二天，徐红庄重地在商品质量承诺书上签了字，从此拒绝了其它未经过扬州市场检验的品牌。引人注目的是，名牌产品让她生意越做越大，下半年营业额比上半年增加了三倍。至10月底，家具城75个经营户，98个摊位全部签订了《商品质量承诺书》。
使用一张产品信誉跟踪卡
扬州商城家具城的“产品信誉跟踪卡”上标明家具产品“三包”内容，投诉电话，顾客姓名、电话、所购产品的详细情况，顾客意见回馈单，并要求销售商盖章签字、顾客签字。它的消费维权意义不言而喻。
位于扬州商城家具城三楼A区的艺尊轩红木总汇，曾经认为“产品信誉跟踪卡”手续复杂，对责任要求过高，不愿执行。然而，一件事教育了经营业主梁尚惠。7月16日，一对新婚夫妻有意在该处购买价值一万八千元的红木家具，并选好品种谈好价格。就在交定金时，他们要求艺尊轩红木总汇提供扬州商城家具城的产品信誉跟踪卡，否则不买。梁尚惠立即找家具城李蔚副总经理，希望提供“产品信誉跟踪卡”。李蔚亲自上门指导艺尊轩红木总汇准确填写产品信誉跟踪卡。耐人寻味的是，这对小夫妻见到产品信誉跟踪卡后当即付足了定金。
后来，梁尚惠向其他商户极力宣传产品信誉跟踪卡的好处，他说：“小小一张卡，信用大加码，生意更好做，免了说废话。”
挂上一个商品标价签
9月，扬州市物价局在扬州商城召开“市区商场明码标价推进现场会”，位于家具城三楼C区的经营业主厉水林颇有疑义，并代表一批商户与商城总经理张旭明对话，提出三点意见。一是家具专业市场不同于处于市场下游的商店，价格从来是在交易中形成，而且一日三变；二是每笔生意都要讨价还价，价格标出来无法执行；三是供应商提供了统一的标价签。扬州商城家具城与开发区工商分局、开发区消协、开发区物价办磋商后给予明确答复：一、在扬州家具城，该物价签标出的价格仅为最高参考价，实际成交价由经营业主根据实际情况定夺。二、关于商品标签由家具城统一购买。
如此答复使厉水林豁然开朗，带头挂上了商品标价签，结果前来打听行情的顾客明显多于其它商户，很快，越来越多的商户理解了“市场透明”对消费者的魅力，目前，家具城的明码标价率已达98%。
搭建一个内部和解平台
扬州商城家具城于2008年1月10日正式成立了“维护消费者权益小组”，旨在成为消费者的“娘家人”。
10月5日，一对老夫妇前来家具城办公室投诉欧喜莱家具经营部，交付的大床与样品不符。家具城“内部和解平台”立即启动，由总经理助理陈国受理。经查，消费者与欧喜莱家具部的争议焦点在于床板的木条纹结构，而实际上是老夫妇当初看样品时看走了眼，欧喜莱经营部并无责任。但家具城维权小组会商后认为：欧喜莱经营部营业员在工作方法上有瑕疵，事先未订立不容易引发争议的协议书，而仅为口头约定，根据“举证倒置”原则，应由欧喜莱经营部承担一定责任。
欧喜莱经营部经营业主王萍接受了维权小组的意见，愿意补贴152元，将已成交的木板床调换为老夫妇满意的品种。老太说：“我原以为要找消协才能解决问题，没想到，在店内就消除了心中疙瘩。”
储备一笔先行赔付保证金
2007年12月27日，飞月儿童家具经营部与扬州商城家具城签订入场租赁合同书时，对质量保证金的条款很是不解，负责人当场质问：“谁生病谁吃药，出了质量问题我赔，关商城什么事？”开发区消协工作人员当场解释：“根据《民事诉讼法》《产品质量法》《消费者权益保护法》，家具城的任何经营业主出了质量问题导致经济损失，家具城都必须承担连带责任。更重要的是，这一万元质量保证金是用经济手段制约经营业主不要干出见利忘义的事情。”
经过这番说明，韩月飞痛痛快快交了一万元质量保证金。实践证明，家具城质量保证金心理震慑效果远远大于实际赔付作用，至今，近百万元质量保证金还未使用过一分钱。
有目共睹的是，扬州商城家具城具有“五个一”特点的消费维权体系明显改善了消费环境，最有说服力的两个数字是：消费投诉比上年同期下降了82%，总销售额同比增长了33%。 屈亚云 |
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