| “在超市购物，我一般都有刷卡消费的习惯，而这家超市却规定消费50元以内不刷银联卡，这家超市的行为明显侵犯了消费者的合法权益，希望消协能主持公道。”11月3日，季小姐气愤地向宝应消协的工作人员诉说了自己遇到的尴尬事。
回放：50元以内不刷卡
当前，刷卡消费是最受年轻人喜爱的一种消费方式，宝应县的季小姐就是这样一位“逢购必刷”的白领女士。11月2日晚，她在该县叶挺路上的一家超市购买了香皂等日用品，共计15元。当季小姐来到收银台习惯性地准备刷卡时，却被收银员告知银联卡“不好刷”。季小姐问收银员：“为什么不好刷？”收银员愣了一下，之后告诉她15元的商品不够刷卡标准，超市规定50元以内不刷卡。季小姐平日里是一个性格温和的人，但此时有朋友在场，身上又无分文，感觉很尴尬，也很难堪。她生气地追问收银员：“为什么50元以内不能刷卡，而50元以上就好刷卡呢？”面对生气的季小姐，收银员解释道：“每刷一次卡，超市最低要交2元手续费给银行，你购买的商品才十几元，我们超市不划算，所以不能刷卡。”
季小姐感觉该超市的此项规定不合理，便要求收银员写张不好刷卡的书面字据，收银员不同意。接着，季小姐要求收银员把经理找来，收银员同样没有答应。僵持中，引来许多消费者围观，劝说的有之，白眼的有之。为了不影响其他消费者缴款，最后，季小姐只好在围观者的劝说声中，请朋友付了现金。
调查：刷卡机形同虚设
感觉受了一肚子委屈的季小姐，次日便向宝应县消协投诉，要求超市立即废除这种无理规定，保证所有银联卡使用者无限额使用。
为弄清原委，根据季小姐的投诉，当晚宝应消协指派调查员来到该超市进行暗访。暗访人员购买了一袋香米糕，在收银台掏出银联卡结账时，一名收银员告诉暗访人员一袋香米糕不好刷卡。暗访人员询问为什么，收银员略微停顿了一会，解释说：“我们这儿只有一台机子好刷，要刷到北边最后一台机子上刷。”暗访人员按照收银员的指引，来到北边最后一张收银台要求刷卡，但该收银员却称这台机子不好刷，要刷到别的机子上刷。暗访人员反驳道：“刚才另一名收银员说你们超市只有这台机子好刷。”听见暗访人员这么说，这名收银员又说出“50元以内不好刷”、“这是超市规定”等等一系列的托辞。这时，在一旁也准备刷卡的一位消费者见此情景说道：“这多麻烦，看来以后我们来这买东西不仅要带卡，还要带上现金啊。”
此后，暗访人员走访了苏果、农工商等宝应县其他超市，均没有发现类似拒绝银联卡的现象。
回音：出于节省成本考虑
超市为何要拒绝消费者50元以内的刷卡消费？11月5日下午，消协人员找到了超市方。一位姓姚的工作人员接待了消协调查员。听了此事，他一边叹气，一边解释道：50元以内不刷卡，确有其事。原因是超市竞争太激烈，利润低了又低，为了节省成本，他们尽量控制消费者刷卡数量，能不刷尽量不刷，因为消费者每刷一次卡，超市就要付出一定的手续费，现在超市利润太小，如果购买了打折商品，他们不嫌钱，有时反而倒贴。一般银联是按0.5%收取手续费，如果消费者购买了数额较大的商品，他们宁愿消费者先去银行取款，也不愿让其刷卡，这样好把手续费挣到自己账上。
声明：查实后可收回刷卡机
消费50元以内到底能否拒绝银联卡？如果违反银联规定又该如何处理？随后，消协工作人员拨通了银联95516的投诉电话，一位工号678的工作人员告诉笔者，在国内银联卡使用时没有最低限额，几毛钱或者几分钱同样可以刷卡，也不收消费者任何手续费。这就是说,超市规定50元以内不刷卡是不符合银联卡使用规定的。这位工作人员解释，超市安装银联系统必须向银联公司支付一定的交易手续费，手续费标准银联公司与超市是有协议规定的，各个行业的手续费标准不同，超市手续费只有0.5%，基本是最低的，没有刷一次最低要交2块钱之说。这在协议签订时银联就与超市明确得清清楚楚，而且协议还规定这些向超市收取的手续费是不准转嫁给消费者的。如果消费者遇到挂有银联标志的超市或企业，却又拒绝刷卡的，可以当场拨打银联95516投诉电话，他们会帮助协调，事后也可以投诉解决，严重的银联公司会会同有关部门收回企业POS机即刷卡机。
调解：超市改正 消费者获赔
在调解中，消协工作人员严肃地指出，超市这种只顾自己利益，不为消费者着想的做法是错误的。既然超市与银联公司签订了合作协议，开通了银联卡刷卡业务，超市就应该不折不扣地执行银联公司有关规定，保证银联使用者权益不受损害。单方面作出限额刷卡，不仅违反了银联协议，侵犯了消费者权益，也损害了超市形象，必须立即纠正。该超市有关负责人当场表示，将接受消协建议，尊重消费者的意见，立即进行改正。超市将向季小姐赔礼道歉，并给予她一定的补偿。 徐钟 徐卫 |
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