| 近日，高邮消费者王先生诉称：2003年4月在高邮一电器有限公司购买了一台比德斯电热水器，价格1050元。该热水器保修卡政策第一栏的第一条就承诺终身维修，电热水器内胆五年内漏水免费换机。2005年9月，王先生的热水器因出现内胆漏水质量问题，经销商给予了更换。更换的电热水器使用至今又同样出现内胆质量问题，当王先生找经销商交涉时，被告知厂方已不生产该品牌，如今的销售服务中心只对小零件进行维修，对于内胆大宗部件不予修理。并且，厂家当时承诺的终身维修，并不是无偿的。无奈之下，王先生来高邮消协请求帮助。经高邮消协调解，双方协商同意，由消费者任意选择一品牌电热水器，经销商以出厂价给予其优惠。
无独有偶，消费者李先生反映，他从高邮一大商场购买了一台上海产的品牌抽油烟机，使用两天后，发现机上的标识与说明书不一致，立即找到商家，要求调换与说明书一致的型号，经销商告诉他：“那种型号已售完，已向厂家要货，过几天才到。”李先生往返了几次，经销商才告知他：“现在给你家安装的机型跟你要的型号出自同一厂家，但是比你要的那个型号设计更科学、更先进，并且厂家承诺此型号的机型可享受‘整机10年、电机8年’的三包售后服务。”李先生听后，觉得还行，于是由经销人员在李先生的购物发票反正面都做了文字注明。后来这台抽油烟机坏了，李先生到商场要求维修才得知，该家用电器早已在此商场撤柜，更为严重的是厂家也已倒闭，他手中的“三包”凭证已是“一纸空文”。
近几年来，随着市场竞争的加剧，生产厂商在售后服务方面的确动了一番脑筋，如“终身保修”或“三包”期延长就让许多消费者心动不已，但遇到实际问题，这些承诺往往成了“空中楼阁”，可望而不可及，根本就难已兑现。
类似难以兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不鲜见。为此，高邮市消费者协会提醒广大消费者：首先，遇见以延长服务期限及“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼儿，还是以商品本身的质量为重，不要被不实的承诺迷住眼睛，滑入美丽的“陷阱”；其次，最好选择信誉好、知名度高的品牌，并且保存好相关票据、说明书等。 汤兰英 |
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