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消费时空
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 扬州市消协开展旅游消费满意度调查

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本帖被 消费时空 执行加亮操作(2008-05-16)

扬州市消协开展旅游消费满意度调查

购物环境满意百分百



        “五一”放假制度的改革，“扬州游”已经成为短线游中的宠儿。据市旅游部门统计，２００７年，我市共接待游客３４万多人，营业收入２５６４９万余元。旅游业已成我市四大支柱产业之一。为充分发挥消费者的社会监督作用，了解外地消费者对我市旅游服务市场的真实感受，促进我市旅游业不断提高服务质量和服务水平，今年３月初，扬州市消协对外地游客进行了旅游消费满意度专项调查。

        本次调查采用随机问卷调查的方法，共发放问卷１３０份，调查对象为来扬旅游并住宿的团队。内容包括整体环境、广告宣传、游览、住宿、餐饮、购物等方面，旨在通过随团及自助游的游客，对旅行社、景点、导游、交通、住宿、餐饮等情况开展调查，真实了解外地游客对扬州旅游业形象、游客期望、旅游质量感知、旅游价值感知、满意度等指标。

        调查结果显示，１００位游客对扬州旅游市场的整体环境表示满意，占总数的７９％；被调查者中，占４３％的游客表示实际线路与广告宣传一致，另有５７％的游客则表示基本一致；５３％的游客对旅游服务水平给予了肯定，绝大部分游客对我市餐饮场馆卫生状况表示认可，２１％的受访者表示餐饮标准有缩水现象；购物环境放心满意率达１００％。

        从结果看，随着近年来旅游及相关部门加大对旅游行业的规范和管理，我市旅游行业的整体形象有了很大程度的提高；扬州１２３１５申诉系统和市消协投诉统计数据同时显示，今年以来，我市未发生涉及旅游服务、质量、价格的（申）投诉案件，但需要指出的是，尽管投诉总量有了明显下降，但旅游消费过程中仍存在一些影响消费者心情现象，如：住宿、餐饮标准不兑现承诺现象仍然存在；部分宾馆设施待改进；我市旅游“地接”业务有待加强；对老年人门票的优惠政策未落实到位。
针对上述问题，市消协建议：旅游及相关职能部门应加强对宾馆、对外营业的企业招待所、市民自营住宿场所设施、安全、卫生的管理。重视“地接”业务的发展。调查过程中显示，虽然近年来我市旅游的游客有明显上升，停留时间也有了显著提高，但与扬州旅游城市形象、旅游资源相比，中间仍存在相当大的拓展和发展空间，建议相关部门进一步加强扬州的宣传推介工作，旅行社重视地接业务的培育和发展。老人门票实行优惠的政策应落实到位，各旅游景点应切实贯彻省、市政府对老人门票实行优惠的相关政策，履行其肩负的社会责任，积极主动地维护消费者权益。 吴娟　江阳
顶端 Posted: 2008-05-14 15:28 | [楼 主]
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